從三大方面,對電商後台系統進行整體介紹(作者胡言)

電商平臺的點點滴滴。
terry
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從三大方面,對電商後台系統進行整體介紹(作者胡言)

文章terry » 週三 1月 18, 2017 8:29 am

本文引用自搜狐科技,作者:胡言,微信公眾號:電商後台系統(dianshanghoutai)
連結為:
https://mt.sohu.com/it/d20170117/124502468_114819.shtml

電商後台系統支撐了電商企業億萬級的交易量,其重要性不言而喻。本文章將從電商後台系統的的各個模塊來分析,讓大家的後台真正”硬“起來。

 當前關於產品經理的文章主要偏向方法論、業界動向、產品分析、用戶體驗、交互等,關於後台系統的文章比較少,並且不系統。我問過幾個朋友所在的公司,他們公司每個月流水都在億級,也屬於中型的電商企業,但是後台系統普遍存在問題,比如庫存數據不準確,導致超賣;財務結算覆雜,很多線下流程;權限管理不嚴謹,存在安全隱患;售後問題容易跟丟;發貨時效慢;運營操作繁瑣,效率低等等,之後我們將逐個模塊來討論這些業務、問題和方案,歡迎感興趣的各位一起討論完善。

  一、整體結構

  電商後台系統,整體來說屬於to B的產品,使用的對象這裏把它分成兩種,一種是公司內部各個部門,包括運營、采購、招商、財務、客服、倉庫等;另一種是入駐的商家。因為倉庫人員和其他部門一般都在兩個地方辦公,所以系統上暫且給分成兩個系統,管理後台和倉儲系統(WMS),當然很多公司可能會把管理後台分的更細,比如運營系統、售後工單系統、進銷存系統等,這個是各個公司根據內部的業務形態決定的,這裏就不做詳細討論,但是每個細分的模塊之後都會討論到。

圖檔

  二、管理後台
  
管理後台主要是公司內部人員使用的系統,保證了公司內部業務的正常運行。

  系統管理

  這個模塊屬於公司內部比較高的權限,包括了後台賬號的開通、權限的分配、操作日志的管理、登錄的ip限制等功能。因為牽涉到一些安全相關的功能,所以一般只有管理員才或者系統管理員等少數人員才會擁有這些權限;

  採購管理
  
這個模塊屬於進銷存體系的“進”,業務類型是自營的電商企業,都需要采購商品。這個模塊的核心是采購單,圍繞采購單有采購計劃、智能采購、供應商、倉庫等基本信息,流程上有采購入庫和采購退貨,難點是采購過程中有很多不確定行,比如采購的商品,有時候多次運輸,有時候少了幾個,有時候多了幾個,有時候送你幾個其他樣品等等,所以系統上不僅要求靈活,也要求賬要能夠算準。
 
 銷售管理
  
這個模塊屬於進銷存體系的“銷”。一般頁面的配置、各種專題頁面、促銷特賣活動、優惠券等等與銷售相關的,都屬於這個模塊。當然如果你們公司有多個銷售渠道的話,這裏就會有對應的幾套銷售管理。這個模塊直接影響運營的效率。

  庫存管理

  這個模塊屬於進銷存體系的“存”。庫存是電商企業非常核心的一塊兒,如果管理不好,會引發各種問題,並且非常影響用戶的體驗。

  用戶管理

  也可以稱為CRM(Customer Relationship Management),這裏對電商企業,最大的目的是做精準化營銷,通過對用戶數據收集、打標、篩選,然後對精準的用戶進行營銷以及關懷,這裏的數據收集、營銷和關懷都有很多方法和技巧。

  商品管理

  從商品基本信息,到來源,處理、售賣都屬於這個模塊。商品基本信息主要根據企業業務和需要,比如商品分類、品牌等等會有很多字段;商品來源的話,基本分為自營采購和商家入駐;商品處理主要包括選品、單品、多規格、組合商品、禮包等。

  訂單管理

  它有個很洋氣的英文名字OMS(Order Management System),這一塊現在越來越受到企業的重視,因為他與企業成本(倉庫、運費、稅費等),用戶體驗(拆合單、發貨時效)直接相關;

  客服管理

  客服部門是電商企業直接跟客戶打交道的部門,這個部門的處理方式最直接體現企業的服務水平和效率。系統層面可以根據維度的不同分為知識庫、售前、售後。售前可以通過IM或者電話,售後很多企業都有單獨的工單系統來處理和跟蹤問題。

  商家管理

  業務類型是商家入駐的,都需要這個管理模塊。主要用來管理商家的入駐流程、基本信息等商家層面的內容。

  財務管理

  企業管錢的地方,包括與用戶的售後退款和退貨、與入駐商家的結算、與供應商的結算、與銷售渠道的結算,各種往來賬款、現金和單據的管理,這個模塊最主要的就是數據準確性。

  數據統計

  這個模塊可以說是企業發展的鏡子,可以直觀的反映企業的發展狀況,也可以通過數據發現遇到的問題,從而幫助企業決策和做出調整。對應電商企業,可以根據具體業務統計流量、轉化、交易、商品、用戶、商家等各方面的數據。

  三、倉儲系統

  也可以叫WMS(Warehouse Management System),主要是倉庫人員使用的系統,管理庫內的進,存,出等各種業務。

  系統設置

  用來管理倉庫內部的基礎信息,比如商品信息、庫位、設備等,以及倉庫人員、登錄帳號、操作權限和相關操作日志等。

  入庫管理

  用來管理各種入庫業務,包括采購入庫、調撥入庫、退貨入庫、生產入庫、其他入庫等,通過入庫流程生成入庫單,向下承接結算單。

  出庫管理

  用來管理各種出庫業務,包括銷售出庫、調撥出庫、采購退貨出庫等,倉庫操作最多也是最主要的業務是銷售出庫,主要流程是單據打印、撿貨、驗貨、稱重、出庫等。

  庫存管理

  用來管理庫內商品數量,主要業務包括庫存查詢、盤點、庫存預警、庫存調整等,庫存數據與入庫單和出庫單緊密關聯。

  打印管理

  用來管理倉庫內部各種打印業務,包括快遞單、撿貨單、發貨單、小票、盤點單、調撥單等等。

  四、商家後台

  入駐電商平台的商家使用的系統,用來管理商家的商品、訂單、庫存等信息。

  店鋪管理

  店鋪是商家的門面,關於店鋪的基本信息設置、店鋪裝修、子賬號等店鋪級的都在這裏進行管理。

  商品管理

  商家後台的商品管理與電商企業管理後台的商品管理相關聯。商家發布商品、商品審核、商品分組、商品不同狀態的信息,都在這裏管理。

  訂單管理

  訂單在客戶端生成後,會推送到商家後台,商家在訂單管理裏面查看查看訂單信息,然後進行發貨和回傳物流信息的操作。

  營銷管理

  通過加入多個銷售渠道,運用多個營銷工具,以及通過推廣等方法,目的就是把店鋪推廣出去,把商品賣出去。

  財務管理

  與電商平台的結算,就是通過這裏。

  客戶管理

  這裏是商家和客戶連接的地方(當然,很多電商平台是盡力避免商家和客戶直接聯系的),店鋪的客戶信息,以及售後問題都可以通過這裏管理和處理。

  數據統計

  店鋪的經營情況,推廣效果,都可以在這裏實時查看。

  幫助中心

  商家剛開始使用系統,或者系統更新後,會有很多商家對功能不太熟悉,可以通過這裏幫助商家使用系統,同時也可以減少商家的咨詢量。

  五、系統信息流轉

  下面舉幾個例子來說明後台系統之間信息的流轉,就拿比較常見的瀏覽商品、下單流程、退貨流程來簡單說明下:

圖檔

  從圖中我們可以明顯的看出“前台一小步,後台一大步”。前台,也就是用戶端,每一次小的點擊操作,都需要後台很多系統的支撐。這中間也非常考驗後台產品經理的抽象能力和模塊化思維,能夠把業務流程抽象出來變成產品流程,並且保持各個模塊的獨立性。

  本篇是對電商後台系統進行一個整體的介紹,也算是之後具體寫各個模塊的目錄。後續會針對管理後台、倉儲系統、商家後台的每個模塊來進行具體的分析,歡迎感興趣的各位關注交流。
 

threeus
文章: 6
註冊時間: 週六 4月 01, 2017 8:22 pm

Re: 從三大方面,對電商後台系統進行整體介紹(作者胡言)

文章threeus » 週六 4月 01, 2017 8:26 pm

汗 ...
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